Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones los siguientes términos tienen los siguientes significados:

Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día laborable;
Transacción de duración: contrato a distancia respecto de una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Formulario modelo: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia. ;
Tecnología para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en el mismo espacio al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad de los empresarios

David Lybeer

Sitio do Bengado

Santa Catarina Fonte Bispo

Portugal

 

Número de teléfono: 926564335

todos los días laborables de 10 a 18 horas

Dirección de correo electrónico: tankkdportugal@gmail.com

NIF: 294188371

 

 

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación u organización profesional a la que esté afiliado;
el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
una referencia a las normas profesionales que se aplican en Portugal e instrucciones sobre dónde y cómo estas normas profesionales son accesibles.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas por el empresario y se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que sea más apropiado para él. es beneficioso.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales quedan total o parcialmente nulas o destruidas en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones seguirán aplicándose y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por una disposición que, en consulta, del original lo más cercano posible.
Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
Las incertidumbres sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

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Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes con productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
si aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se presenta después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en virtud del contrato y repararlos si lo desea;
cualquier otro idioma ​​en el que, además del holandés, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción extendida.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

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Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro.
Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información junto con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar quejas;
las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre garantías y servicio postventa existente;
la información incluida en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En caso de transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

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Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de productos:

Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ningún motivo durante 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya hecho saber que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, respectivamente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3. el producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.
Al prestar servicios:

Al prestar los servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar motivo alguno durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costas en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista en línea ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

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Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del contrato. acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
en materia de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una determinada fecha o durante un determinado período;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión;
en materia de apuestas y loterías.

 

Artículo 9 - El precio

Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
Al contrario de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
el consumidor está autorizado a rescindir el contrato con efectos a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

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Artículo 10 - Cumplimiento y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o regulaciones gubernamentales. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o procesados por terceros;

Al utilizar productos químicos no aplica garantía.

Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o han sido manipulados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.
En el debido cumplimiento de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 60 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 60 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los términos establecidos. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará en poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de un posible envío de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

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Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con el debido respeto de las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede celebrar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
al menos cancelarlos en la misma forma en que hayan sido celebrados por él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado.
Extensión

Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse automáticamente por un período determinado.
Al contrario de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor así lo hubiera prorrogado. contrato de a puede rescindir la prórroga con un plazo de preaviso de hasta un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y un plazo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Caro

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelar el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice la duración pactada.

Artículo 13 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o comunicados al empresario.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor, sujeto a las restricciones legales.

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Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de solución de disputas.
En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. En caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.be), que mediará de forma gratuita. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar un litigio ante este comité de litigios implica unos costes que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique por escrito lo contrario.
Si el empresario considera fundada una reclamación, éste sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita a su elección.

Artículo 15 - Controversias

Sólo se aplica la ley belga a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.

Artículo 16 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.